Samedi 8 mars 2008
De l'usage des microblogs en bibliothèque, par Joe Murphy, Kline Science Library, Yale University
texte original publié en anglais sur e-lis
article paru originellement dans "Science & technology Libraries", vol. 28, 2008-02-21
SMS-blog : une rencontre gagnante pour les bibliothèques de sciences & techniques.
Les microblogs sont des outils de réseau social permettant la diffusion de nouvelles sous forme de messages limités en longueur à la manière d'un message instantané. Les outils de microblog dont la popularité est grandissante tels Twitter et Pownce, offrent une plate-forme où l'information se partage en combinant la technologie des blogs avec la mobilité des SMS. La plate-forme la plus populaire, Twitter autorise jusque 140 caractères par message et se lit soit en ligne, soit en messagerie instantanée, soit encore sur téléphone mobile.
Twitter est le plus performant des microblogs. Pownce permet l'échange de fichiers. Avec Tumble, on peut indexer des messages et poster des vidéos. Jaiku, partenaire de Google promet des innovations telles que des applications connectées avec Blogger, Google Talk, Orkut, Google docs, etc…
Plus que de simples tableaux d'affichage pour les bibliothèques, ces outils permettent de diffuser des nouvelles, événements, dates de vacances, expositions, nouveautés, ressources en ligne, formations, renseignements. Un microblog peut aussi servir de FAQ.
Des bibliothécaires peuvent échanger entre collègues et rendre ces échanges visibles au public ou utiliser la fonction @reply de Twitter ou Pownce ou "reblog" de Tumblr.
La limitation du nombre de caractères devient un atout du microblog en obligeant à produire des annonces concises style langage publicitaire qui captent l'attention. Utiliser au maximum abréviations et raccourcis, voire ignorer la ponctuation.
Voici quelques conseils pratiques pour bien utiliser ces outils. Choisir un nom d'utilisateur qui identifie clairement la bibliothèque, un nom reconnaissable par les lecteurs qui inclut un mot ou une abréviation de l'institution de rattachement, contenant éventuellement l'abréviation "lib". Le nom retenu sera inclus dans l'URL, donc le mieux est de le choisir le plus bref possible.
Dupliquer les communiqués de presse sous forme d'annonce complètera les blogs et les newsletter. Pointer vers le texte intégral par une URL. Les URL de plus de 30 caractères sont automatiquement raccourcies par Twitter grâce à Tiny-URL.
Se servir de l'URL du microblog pour communiquer : "Suivez les annonces de la bibliothèque sur Twitter.com/identifiant". Placer une annonce en évidence sur le site web sous forme de widget et utiliser toujours le même identifiant pour toutes les plates-formes de réseaux sociaux.
Le meilleur service à attendre de cet outil consiste à l'utiliser comme il est prévu en suivant les abonnés (followers). Augmenter son audience en invitant les amis des amis, et rechercher des contacts potentiels par identifiant, email, localisation ou intérêts. Répondre à ceux qui suivent (followers) en les suivant (following) également (netétiquette).
On peut élargir son audience en explorant les multiples plates-formes qui existent. Des agrégateurs de microblogs peuvent éviter aux bibliothécaires un travail redondant en fournissant une plate-forme unique pour plusieurs outils. Peu d'agrégateurs parmi les plus populaires sont capables de répondre à ces besoins. Hellotext centralise la majorité des microblogs mais ne fournit pas de possibilité de poster à partir d'un mobile. Twitku permet d'agréger jusque 3 applications … quand cela marche. De fait, il n'est peut-être pas judicieux d'utiliser ces plates-formes tant qu'elles ne sont pas vraiment au point.
Intégrer le widget précodé de Twitter ou Tumblr sur le site web de la bibliothèque ou sur un compte de réseau social. Certaines applications de Twitter conçues pour Facebook permettent de synchroniser les 2 services. Intégrer Twitter dans le navigateur ou le poste de travail avec l'une ou l'autre des nombreuses applications disponibles sur http://explore.twitter.com
Réduire la redondance en alimentant Twitter par le blog ou inversement.
Profil, nom, localisation, email, et bio sont les seuls éléments indexés de Twitter aussi il faut y inclure tous les éléments qui permettront aux usagers de trouver la bilbiothèque. Avec une limite de 160 caractères, la bio doit être efficace, identifier clairement la bibliothèque, décrire les disciplines que la bibliothèque recouvre et fournir un lien au site de la bibliothèque ou à son blog. Un lien à la page web de la bibliothèque dans le champ "More info URL" identifiera clairement le service comme un service officiel de la bibliothèque.
On peut personnaliser l'arrière-plan de la page en incluant une image. A choisir de préférence dans des tons clairs pour ne pas surcharger la page, en concordance avec la charte graphique du site, dans une même gamme de couleurs, en ajoutant une icône reconnaissable. Vu la petite taille de l'image, la choisir simple et lumineuse.
Principale faiblesse de Twitter : il n'est pas possible de choisir son audience. Soit tous les billets sont publics, soit seulement les abonnés (followers) peuvent suivre le fil. Tumblr et Pownce ont une meilleure granularité qui permet de sélectionner le public destinataire selon les billets.
Constituer un groupe de personnes ayant la responsabilité des messages, des réponses et de la maintenance du compte, ainsi que le support en ligne. La plupart des bibliothèques ont désigné une seule personne pour mettre à jour et maintenir le microblog. On peut préférer ouvrir son microblog Twitter à tous les bibliothécaires et personnels pour un contenu plus riche et une régularité du service. Si le microblog est lié à une adresse mail, penser à établir les règles de suivi des mails. Si cette fonction est disponible, activer les options de messagerie instantanée et SMS afin de pouvoir poster et recevoir les messages et mises à jour.
Les microblogs sont des outils de communication puissants et pratiques pour les bibliothèques et leurs usagers. Plusieurs bibliothèques utilisent déjà ces services : the Lunar and Planetary Institute Library http://twitter.com/LPI_Library, Maui Community College Library http://twitter.com/mcclib, Northeastern Illinois University Library http://twitter.com/NEIULibrary
Plus d'informations sur http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.book&id=1
Caroline Middlebrook‘s “The big juicy twitter guide”
Ellyssa Kroski’s “A Guide to Twitter in Libraries
Twitter vu par François Cointe sur le blog des cybériens :
texte original publié en anglais sur e-lis
article paru originellement dans "Science & technology Libraries", vol. 28, 2008-02-21
SMS-blog : une rencontre gagnante pour les bibliothèques de sciences & techniques.
Les microblogs sont des outils de réseau social permettant la diffusion de nouvelles sous forme de messages limités en longueur à la manière d'un message instantané. Les outils de microblog dont la popularité est grandissante tels Twitter et Pownce, offrent une plate-forme où l'information se partage en combinant la technologie des blogs avec la mobilité des SMS. La plate-forme la plus populaire, Twitter autorise jusque 140 caractères par message et se lit soit en ligne, soit en messagerie instantanée, soit encore sur téléphone mobile.
Twitter est le plus performant des microblogs. Pownce permet l'échange de fichiers. Avec Tumble, on peut indexer des messages et poster des vidéos. Jaiku, partenaire de Google promet des innovations telles que des applications connectées avec Blogger, Google Talk, Orkut, Google docs, etc…
Plus que de simples tableaux d'affichage pour les bibliothèques, ces outils permettent de diffuser des nouvelles, événements, dates de vacances, expositions, nouveautés, ressources en ligne, formations, renseignements. Un microblog peut aussi servir de FAQ.
Des bibliothécaires peuvent échanger entre collègues et rendre ces échanges visibles au public ou utiliser la fonction @reply de Twitter ou Pownce ou "reblog" de Tumblr.
La limitation du nombre de caractères devient un atout du microblog en obligeant à produire des annonces concises style langage publicitaire qui captent l'attention. Utiliser au maximum abréviations et raccourcis, voire ignorer la ponctuation.
Voici quelques conseils pratiques pour bien utiliser ces outils. Choisir un nom d'utilisateur qui identifie clairement la bibliothèque, un nom reconnaissable par les lecteurs qui inclut un mot ou une abréviation de l'institution de rattachement, contenant éventuellement l'abréviation "lib". Le nom retenu sera inclus dans l'URL, donc le mieux est de le choisir le plus bref possible.
Dupliquer les communiqués de presse sous forme d'annonce complètera les blogs et les newsletter. Pointer vers le texte intégral par une URL. Les URL de plus de 30 caractères sont automatiquement raccourcies par Twitter grâce à Tiny-URL.
Se servir de l'URL du microblog pour communiquer : "Suivez les annonces de la bibliothèque sur Twitter.com/identifiant". Placer une annonce en évidence sur le site web sous forme de widget et utiliser toujours le même identifiant pour toutes les plates-formes de réseaux sociaux.
Le meilleur service à attendre de cet outil consiste à l'utiliser comme il est prévu en suivant les abonnés (followers). Augmenter son audience en invitant les amis des amis, et rechercher des contacts potentiels par identifiant, email, localisation ou intérêts. Répondre à ceux qui suivent (followers) en les suivant (following) également (netétiquette).
On peut élargir son audience en explorant les multiples plates-formes qui existent. Des agrégateurs de microblogs peuvent éviter aux bibliothécaires un travail redondant en fournissant une plate-forme unique pour plusieurs outils. Peu d'agrégateurs parmi les plus populaires sont capables de répondre à ces besoins. Hellotext centralise la majorité des microblogs mais ne fournit pas de possibilité de poster à partir d'un mobile. Twitku permet d'agréger jusque 3 applications … quand cela marche. De fait, il n'est peut-être pas judicieux d'utiliser ces plates-formes tant qu'elles ne sont pas vraiment au point.
Intégrer le widget précodé de Twitter ou Tumblr sur le site web de la bibliothèque ou sur un compte de réseau social. Certaines applications de Twitter conçues pour Facebook permettent de synchroniser les 2 services. Intégrer Twitter dans le navigateur ou le poste de travail avec l'une ou l'autre des nombreuses applications disponibles sur http://explore.twitter.com
Réduire la redondance en alimentant Twitter par le blog ou inversement.
Profil, nom, localisation, email, et bio sont les seuls éléments indexés de Twitter aussi il faut y inclure tous les éléments qui permettront aux usagers de trouver la bilbiothèque. Avec une limite de 160 caractères, la bio doit être efficace, identifier clairement la bibliothèque, décrire les disciplines que la bibliothèque recouvre et fournir un lien au site de la bibliothèque ou à son blog. Un lien à la page web de la bibliothèque dans le champ "More info URL" identifiera clairement le service comme un service officiel de la bibliothèque.
On peut personnaliser l'arrière-plan de la page en incluant une image. A choisir de préférence dans des tons clairs pour ne pas surcharger la page, en concordance avec la charte graphique du site, dans une même gamme de couleurs, en ajoutant une icône reconnaissable. Vu la petite taille de l'image, la choisir simple et lumineuse.
Principale faiblesse de Twitter : il n'est pas possible de choisir son audience. Soit tous les billets sont publics, soit seulement les abonnés (followers) peuvent suivre le fil. Tumblr et Pownce ont une meilleure granularité qui permet de sélectionner le public destinataire selon les billets.
Constituer un groupe de personnes ayant la responsabilité des messages, des réponses et de la maintenance du compte, ainsi que le support en ligne. La plupart des bibliothèques ont désigné une seule personne pour mettre à jour et maintenir le microblog. On peut préférer ouvrir son microblog Twitter à tous les bibliothécaires et personnels pour un contenu plus riche et une régularité du service. Si le microblog est lié à une adresse mail, penser à établir les règles de suivi des mails. Si cette fonction est disponible, activer les options de messagerie instantanée et SMS afin de pouvoir poster et recevoir les messages et mises à jour.
Les microblogs sont des outils de communication puissants et pratiques pour les bibliothèques et leurs usagers. Plusieurs bibliothèques utilisent déjà ces services : the Lunar and Planetary Institute Library http://twitter.com/LPI_Library, Maui Community College Library http://twitter.com/mcclib, Northeastern Illinois University Library http://twitter.com/NEIULibrary
Plus d'informations sur http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.book&id=1
Caroline Middlebrook‘s “The big juicy twitter guide”
Ellyssa Kroski’s “A Guide to Twitter in Libraries
Twitter vu par François Cointe sur le blog des cybériens :
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